Returneringspolitik

✅ EU-lovgivning om digitale produkter og returneringer

I henhold til EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU) behandles digitale indholdstyper (såsom software, musik, video, spil osv.) anderledes end fysiske varer.

📌 Hovedregel:

Når en forbruger downloader eller begynder at afspille digitalt indhold, taber han/hun retten til at fortryde købet (dvs. annullere og få refusion), hvis:

• Leveringen af tjenesten er påbegyndt (dvs. download/afspilning), og
• Forbrugeren blev informeret om, at retten til at fortryde købet bortfalder ved påbegyndelse af tjenesten, og gav udtrykkeligt samtykke.

Dette betyder:

❌ Ingen refusion, hvis forbrugeren har påbegyndt brugen af det digitale indhold og blev tydeligt informeret om, at retten til fortrydelse bortfalder.

Returneringspolitik – Månedligt abonnement

Vi tilbyder ikke refusion for månedlige abonnementer efter aktivering eller påbegyndt brug af tjenesten. Hvis du mener, at der er sket en fejlagtig betaling, eller der opstår et teknisk problem, kontakt venligst vores supportteam via WhatsApp eller e-mail.

Returneringspolitik – Flermånedlige abonnementer

Ved køb af abonnementer længere end én måned (f.eks. 3-måneders, 6-måneders eller årsabonnementer) kan du anmode om refusion inden for 14 dage fra købsdatoen — forudsat at tjenesten ikke er blevet brugt i betydelig grad. Ved godkendt refusion vil beløbet blive reduceret med gebyret for den igangværende måned.

Bemærk: Efter en refusion vil dit abonnement blive helt deaktiveret – inklusiv den igangværende måned og adgang til support. Adgang til tjenesten og teknisk support vil blive øjeblikkeligt deaktiveret, når refusionen er behandlet.

For at anmode om refusion, kontakt os via WhatsApp eller e-mail inden for 14 dage efter købet.

Har du brug for hjælp?

Kontakt os på co*****@*********tv.tv, hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller udvekslinger.